Kuinka paljon nettikasinoiden asiakaspalvelijat tienaavat?

Rahapeliala työllistää tätä nykyä tuhansia ihmisiä erityisesti nettikasinoiden saralla. Niitä pyörittävät yhtiöt tarvitsevat esimerkiksi ohjelmistosuunnittelijoita, sisällöntuottajia, pelinjakajia sekä totta kai asiakaspalvelijoita. Minkä verran nettikasinot maksavat suomenkielisille asiakaspalvelijoille, joiden tarve on etenkin lähestyvän lisenssijärjestelmän myötä jatkuvasti suurempi? Siitä otamme tässä jutussa selvää!

Nettikasinoiden asiakaspalvelijoiden työtehtävät

Moni mieltää asiakaspalvelutyön lähinnä pulmatilanteiden ratkaisemiseksi ja kysymyksiin vastaamiseksi, mutta etenkin nettikasinoiden, joita esimerkiksi kasinoilmanveroja.com -sivusto listaa, tapauksessa se on paljon muutakin. Tässä tiivistettynä kaikki kasinoalan asiakaspalvelijoiden työtehtävät:

• Asiakkaiden kysymyksiin vastaaminen ja pulmien hoitaminen chatissa, sähköpostitse ja/tai puhelimitse
• Auttaminen rekisteröitymisessä ja kirjautumisessa
• Bonusehtojen selittäminen ja avaaminen
• KYC-prosessissa opastaminen
• Teknisten ongelmien selvittely
• Rahansiirroissa neuvominen
• Vastuullisen pelaamisen hoitaminen

Paljonko näiden asioiden hoitamisesta maksetaan? Siitä lisää seuraavaksi!

Paljonko nettikasinoiden asiakaspalvelijat tienaavat?

Vaikkakin asiakaspalvelutöitä pystyy tekemään paljon etänä, eivät nettikasinot anna hoitaa työtehtäviä ihan mistä päin maailmaa tahansa. Suomalaisten tapauksessa suurintaa osaa kasinoista pyöritetään Maltalla sijaitsevista toimistoista käsin, joten jos haluat päästä asiakaspalvelijaksi (ja pääosin hybridityöhön) kasinolle, tulee sinun olla valmis muuttamaan.

Minkä verran Maltalta pyöritettävät, suomalaisille suunnatut nettikasinot (ja niitä pyörittävät operaattorit) sitten maksavat asiakaspalvelijoilleen palkkaa? Useimmiten nettikasino asiakaspalvelija palkka on noin 2 000–3 000 euroa kuussa, mikä tarkoittaa vuositasolla 24 000–36 000 euron tuloja.

Tuollaisella palkalla tulee etenkin Maltalla hyvin toimeen, varsinkin, kun siihen päälle maksetaan vielä monia rahanarvoisia etuja.

Nettikasino asiakaspalvelijat & palkan lisäksi tarjottavat edut

Kuten monissa muissa töissä, myös nettikasinoiden asiakaspalvelutehtävissä pääsee nauttimaan varsinaisen palkan lisäksi myös muista herkuista. Tässä esimerkkejä eduista, joita työhön yleensä liittyy:

• Apua Maltalle muuttamisessa (maksetut lennot, 1–2 viikon ilmainen majoitus huoneistossa tai hotellissa ja avun tarjoaminen pysyvän asuinpaikan löytämiseen)
• 200–1 000 euron edestä muuttoapua
• Kuntosalijäsenyys
• Mahdollisuus työskennellä hybridinä (2–4 päivää toimistolla, loput etänä)
• Työmatkakorvaus (50–150 €)
• Terveysvakuutus / terveydenhuolto
• Läppäri töiden tekemiseen (+ 100–250 € tukea kotitoimiston rakentamiseen)
• Palkalliset lomapäivät
• Vuosittaiset virkistäytymismatkat ulkomaille

Se, mitkä edut näistä kaikista (tai joistain muista) ovat loppupeleissä tarjolla, on täysin työpaikkakohtaista. Pelkän palkan varaan yksikään yritys ei tosin työntekijöitään jätä, eli sen suhteen voit olla huoletta.

Kasinoiden asiakaspalvelijat – palkkaesimerkkejä työpaikkailmoituksista

Kuinka hyvin netistä löytyvät tiedot pitävät paikkaansa sen suhteen, mitä asiakaspalvelijoille maksetaan? Tässä muutama konkreettinen esimerkki työpaikkailmoituksista:

• Junior Finnish customer support agent (JobMatchingPartner): 25 000 €/vuosi + 10 % bonus
• Remote customer service agent (Working Adventures): 28 000 €/vuosi
• Work in Malta as a Finnish-speaking customer support agent (Jobly): 2 200 €/kk + 10 % bonus

Näidenkin työpaikkailmoitusten mukaan palkka asettuu noin 24 000–36 000 euron vuositulohaarukkaan, mikä ei ole lainkaan hassumpi summa huomioiden, että monet näistä töistä pystyy hoitamaan vähintään hybridimalliin.

Asiakaspalvelijoita kaipaavat kasinot & MGA-lisenssi lyhyesti

Kuten jo alussa totesimme, valtaosaa suomalaisille suunnatuista nettikasinoista, jotka myös suomenkielisiä asiakaspalvelijoita kaipaavat, pyöritetään Maltalta käsin. 

Malta on tarjonnut nettikasinoille, joita löytyy jo yli tuhat kappaletta, toimilupia 2000-luvulta lähtien. Kyseinen lisenssi sisältää todella tiukat ehdot ja se on yksi rahapelialan turvallisimmista pelaajan näkövinkkelistä katsottuna. 

MGA-lisenssi, jonka myöntää Malta Gaming Authority, maksaa rahapeliyhtiölle 25 000 euroa vuodessa. Niiden ei tarvitse maksaa toiminnastaan peliveroa (toisin kuin Maltan fyysisten kasinoiden), eikä sinunkaan tarvitse maksaa voitoistasi veroja MGA-kasinoilla. 

Tämä on yksi suurimmista syistä sille, miksi suomalaiset asioivat niin paljon maltalaisilla nettikasinoilla, ja miksi ne tarvitsevat yhä enemmän ja enemmän suomea puhuvia asiakaspalvelijoita.

Mistä kasinoasiakaspalvelijan työtehtäviä löytää?

Tällä hetkellä tuhansia suomalaisia elää Maltalla ja heistä suurin osa työskentelee nettikasinoilla. Jos haluat itse päästä nettikasinolle töihin, tulee sinun tietää mistä etsiä, koska kasinosivustot harvemmin julkaisevat työpaikkailmoituksia suomalaisille tuttuihin palveluihin, kuten Duunitoriin.

Mistä töitä sitten löytää? Tässä esimerkkejä muutamista hyödyllisistä sivustoista:

• Nordic Jobs Worldwide
• Jobly
• Working Adventures
• Careerjet
• Workwide
• MeetFrank

Mitä nettikasinon asiakaspalvelijalta vaaditaan?

Nettikasinon asiakaspalvelijaksi ei voi marssia noin vain, sillä myös iGaming-alan yrityksillä on vaatimuksia työntekijöidensä laadun ja osaamisen suhteen. Tyypillisesti kriteerit ovat jotakuinkin tällaiset:

• Kielitaito: Puhut suomea äidinkielenä ja osaat kommunikoida englanniksi kiitettävästi sekä kirjoittamalla että puhumalla.
• Ikä: Olet vähintään 18-vuotias.
• Kokemus: Sinulta löytyy kokemusta iGaming-alasta ja asiakaspalvelutehtävistä ainakin live-chatin ja sähköpostin osalta.
• Lupa-asiat: Sinulta löytyy takataskusta EU-passi tai työlupa Maltalta.
• Työskentely: Osaat käyttää digitaalisia työkaluja ja kykenet tekemään monia tehtäviä samanaikaisesti. Olet myös joustava työaikojen suhteen.
• Sitoutuminen: Pystyt työskentelemään kyseisessä työtehtävässä vähintään 12–24 kuukauden ajan.

Kuten etuuksissa, myös vaatimuksissa on yrityskohtaisia eroavaisuuksia. Runko koostuu kuitenkin pitkälti yllä vaadituista asioista, joten älä haikaile kyseisen työtehtävän perään, jos sinulta ei esimerkiksi löydy ystävällistä asiakaspalveluasennetta tai englannin kielen taitoa.

Muiden kasinoalan työtehtävien palkat

Nettikasinoita pyörittävät todella isot yritykset, jotka tarvitsevat monenlaista osaajaa. Itse kasino ja sivut pitää saada kasaan ja toimimaan sulavasti, tekstisisältö pitää olla selkeää ja helposti ymmärrettävää, markkinointi tulee hoitaa kunnialla, kuvitukset tulee näyttää hyviltä – ja niin edelleen.

Asiakaspalvelu on siis vain yksi osa todella suurta kokonaisuutta. Minkä verran kaikista muista tehtävistä sitten maksetaan? Tässä karkeita esimerkkejä:

Lopullisen palkan määrittää muun muassa oma kokemuksesi ja se, miten vaativasta työtehtävästä on kyse. Toimeen varmasti tulet kuitenkin jokaisen tehtävän palkalla, se on varmaa.